Devoluções & Garantia
Queremos que a decisão de comprar uma peça Lisalva seja tomada com confiança. Por isso, a nossa política de devoluções e garantia é simples e está descrita, na íntegra, nesta página.
Prazo de Devolução
Dispõe de 14 dias de calendário, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução de qualquer peça.
Condições
Para que a devolução seja aceite, a peça deve:
- Estar por usar, sem sinais de utilização;
- Conservar todas as etiquetas originais;
- Ser devolvida na embalagem original, incluindo saco de proteção e documentação incluída.
Peças personalizadas ou produzidas por encomenda especial não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabrico.
Como Processar uma Devolução
Contacte-nos através do formulário de apoio ao cliente ou por correio eletrónico, indicando o número de encomenda e o motivo da devolução. Após confirmação, receberá as instruções de envio. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabrico ou erro da nossa parte.
Após receção e verificação da peça, o reembolso é processado através do método de pagamento original, no prazo de até 14 dias úteis.
Garantia
Todas as peças Lisalva têm garantia de 2 anos contra defeitos de fabrico, contados a partir da data de compra. Esta garantia cobre falhas de material ou de construção em condições normais de uso; não cobre desgaste natural, danos acidentais ou uso indevido.
Caso identifique um defeito de fabrico, contacte-nos com fotografias da peça e o número de encomenda. Após avaliação, procederemos à reparação, substituição ou reembolso, consoante o caso.
Clientes no Reino Unido
Para encomendas enviadas para o Reino Unido, aplicam-se os mesmos prazos e condições descritos nesta página. Alertamos que encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros ou impostos locais, da responsabilidade do cliente, e que estes valores não são reembolsáveis pela Lisalva em caso de devolução.